よくあるご質問 | 焼き立てパンを通販でお届けするパン工房カワ

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よくあるご質問

注文から発送まで何日掛かりますか?
ご注文を頂いてから、製造・冷凍を行うため、タイミングによって3日~5日後のご発送となります。
また、注文画面でお選びいただけるお届け指定日は【ご注文日(受付時間内)から5日後】からになります。
パンはスライスして送ってもらえますか?
スライスは出来かねます。
パンをスライスしてしまうと、空気に触れる部分が多くなるため、乾燥しやすく老化に繋がりますので、品質保持の為お受け出来かねます。ご了承くださいませ。

(パン切り包丁を先から付け根にかけて全体を使って大きく、力を抜いて使用すると綺麗に切ることができます。)
商品がお届け先に届いたのか知りたいのですが…。
伝票番号で追跡することが可能です。
商品が出荷されますと依頼主様へ出荷をお知らせするメールを送信しております。
こちらに伝票番号を記載させて頂きますので、そちらで追跡する事ができます。
ファックスでご注文のお客様はメールアドレスがございませんので出荷のお知らせはしておりません。
伝票番号をお調べになりたい場合はお問い合わせください。
ラッピングしてほしいのですが…。
当店では包装やラッピングは行っておりません
ご了承ください。
熨斗はつけてもらえますか?
熨斗対応はさせて頂いておりますので、ご利用ください。
ただし、商品の梱包により熨斗の対応ができないものがありますので、セット商品以外の商品に関しましては、お問い合わせ頂ければ幸いです。
NP後払いを利用時に領収書は発行できますか?
発行できます。
受領明細と引き換えとなりますので、お支払い後に弊社宛に受領明細をご送付頂き、到着確認後に領収書を発送させて頂きます。 弊社宛の送料はお客様ご負担、こちらからのご送付につきましては、弊社で負担させて頂きます。
確認メールが届かないのですが…。
ご注文を頂いた後すぐに、ご登録頂いたメールアドレスに受注確認メールが自動送信されます。
届かない場合は商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。

※メールの受信制限をされているお客様は、ドメイン「e-kawa.co.jp」のメールを受信できるようお願い致します。 迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。
ギフトなので、請求は注文者にして欲しいのですが…。
お支払方法が代金引換以外の場合は、お届け先ではなくご注文者様へのご請求となります。
商品を追加してほしいのですが…。
申し訳ございませんが、システム上、商品の追加は出来なくなっております。
新しくご注文の上、先のご注文と同梱でのお届けをご希望の旨、備考欄にご記入ください
(先の注文日の締切時間(15:00)までの追加に限ります。)
備考欄へのご記入が無い場合は、別発送となりますのでご注意ください。
送料無料込商品と同梱の場合は、送料はどうなりますか?
送料は0円となります。
ただし、同梱不可と記載されている商品は別途送料がかかりますので、ご確認下さい。
同じ商品を複数の送付先に送りたいのですが?
お送りになる商品をお買い物かごに入れられた後、複数の送付先に送るようにご注文いただけます
※モバイルからのご注文の場合はシステム上、こちらの機能がありません。
お手数ですが、1件ずつご注文頂く形となります。
パン類などの冷凍品は、解凍後もう一度冷凍しても良いですか?
再凍結しますと味や食感が変わることがあります
解凍後はなるべくお早めにお召し上がりください。

ご利用案内

お支払いについて
お支払い方法はクレジットカード決済、代金引換、NP後払いにてお支払いいただけます。詳しくは「送料とお支払い方法について」の「お支払い方法について」の項をご覧ください。
送料について
全国一律800円(クール代含む)
但し、北海道及び沖縄はプラス400円となります。
(離島は送料を別途お問い合わせください。また一部地域で、お届け出来ないエリアもございます。)

詳しくは「送料とお支払い方法について」の「送料について」の項をご覧ください。
お届けについて
  • ●商品のお届け日の目安
    受注確認メール送信後、5営業日。 尚、15:00以降のご注文は翌日となります。 (ご注文が多い時期には多少発送でご迷惑をお掛けすることがございます。) 詳しくは「送料とお支払い方法について」の「配送サービスについて」の項をご覧ください。
  • ●お届け時間指定
    下記の時間帯からお選びいただけます。
    お届け時間帯
商品の返品・キャンセルについて
商品間違い等、当社不備による不具合があった場合は、返送料金当店負担にて交換させて頂きます。 上記理由以外での返品は商品の性格上、原則としてお受けできません。 詳しくは、「特定商取引法に基づく表示」をご覧ください。
梱包について
商品一つ一つを丁寧に小包装し、箱にお入れ致します。
梱包

熨斗は、冷凍商品の性質上、サンプル写真のような簡易熨斗を商品内に梱包する形となりますので、ご了承ください。
ご利用の際は、「備考欄」に ご用途・お名前の有無等をご記入ください。 (熨斗が水滴等で若干ふやける場合がございます。あらかじめご了承くださいます様お願い申し上げます。)

※ギフトラッピングは、ご用意致しかねますので、ご了承ください。
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